Тауарды айырбастау және қайтару

Тауарды айырбастау және қайтару "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" заңның негізінде жүзеге асырылады.

Сіз тауарды айырбастау және қайтару үшін көмек пен нұсқаулар ала аласыз:

• Телефон +7 (747) 630-15-77 (көп арналы)
• Электрондық пошта help@fora.kz

Тиісті сападағы тауар

Сіз тауарды алған сәттен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде тиісті сапалы тауарды айырбастауға немесе қайтаруға болады, егер ол:

• Пайдаланылған жоқ;
• Оны сақтап қалды:
  • Тұсаукесер түрі;
  • Тұтынушылық қасиеттері;
  • Пломбалар;
  • Төте жолдар;
  • Өнім ерекшелік тізіміне кірмейді.

Назар аударыңыз, егер сіз тауармен бірге сыйлық алсаңыз, ол тауармен бірге берілуі керек, ал сыйлықта пайдалану белгілері болмауы керек, оның презентациясы, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен қаптамасы сақталуы керек.

Тиісті сападағы тауар

Тиісті сапасыз тауарды айырбастау немесе қайтару уәкілетті өндіруші сервистік орталық берген ақаулардың бар екендігін растайтын қорытынды негізінде жүргізіледі. Уәкілетті сервистік орталықтардың (бұдан УСО) тізімін "СО мекенжайлары" бөлімінен таба аласыз.

УСО қорытындыларын өз бетіңізше алуға болады, бірақ жағдайлар сізге кедергі келтіретін жағдайда біз мұны өз бетімізше жасауға дайынбыз.

Назар аударыңыз

Егер тауардың салмағы 5 кг-нан асатын болса, УСО-да сіз көрсеткен мекен-жай бойынша шебердің шығуына өтінім бере аласыз.

Ақшаны қайтару

Ақша қаражатын қайтару төлем жүзеге асырылатын тәсілмен жүзеге асырылады.

Тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда

Сіз жүгінуге құқылысыз:

ҚР сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті

Мекен-жайы: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 8, "Министрліктер Үйі", 2 кіреберіс
Кеңсе: +7 (7172) 75-06-88
Email: p.kzpp@mti.gov.kz
Сайт: gov.kz

Айырбастау немесе қайтару үшін Сізге келесі құжаттар көмектеседі:

• Кассалық чек немесе дүкеннен сатып алуды растайтын құжат;
• Банктік қарыз шарты (офлайн ресімделген кредиттер үшін);
• Банктегі есеп айырысу шотының нөмірі (клиенттің шотына қайтарылған жағдайда);
• Банктік төлем картасы;
• Жеке куәлік.